ضمان تقديم خدمة ما بعد البيع للعملاء بشكل متميز من خلال المتابعة ال...

🌟 فرصة نجاح 🌟تبحث شركة بوابة القمر المتخصصة بخدمات الانترنت والاتصالات عن المواهب المتميزة للانضمام لفريقها في قسم المبيعات (B2B) حسب الوصف الوظيفي التالي:
- العنوان الوظيفي: مسؤول المتابعة
مكان العمل:
بغداد – العرصاتملخص الوظيفة:ضمان تقديم خدمة ما بعد البيع للعملاء بشكل متميز من خلال المتابعة المستمرة لاحتياجاتهم، ومعالجة ملاحظاتهم، وتعزيز مستوى رضاهم عن المنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة.المهام والمسؤوليات:1
- التواصل مع العملاء بعد تقديم الخدمة أو تسليم المنتج للتأكد من رضاهم ومعرفة ملاحظاتهم.2
- استقبال مكالمات العملاء وتسجيل تفاصيل استفساراتهم وشكاواهم بدقة في نظام الـ (CRM) المعتمد.3
- إحالة المشكلات والاستفسارات الواردة إلى الأقسام أو الجهات المختصة داخل الشركة بحسب طبيعة كل حالة.4
- متابعة العمليات الداخلية مق اقسام الشكرة ذات العلاقة لضمان إنجازها في المواعيد المطلوبة.5
- إعداد تقارير دورية توضح أبرز ملاحظات العملاء وتكرار المشكلات واقتراح الحلول الممكنة.6
- المساهمة في بناء قاعدة بيانات محدثة لملفات العملاء وسجل التفاعل معهم.7
- تقديم توصيات لتحسين جودة الخدمة بناءً على تحليل ملاحظات العملاء.8
- التواصل الدوري مع العملاء المهمين أو المتكررين لضمان ولائهم واستمرارية التعامل.9
- المساهمة في تطوير معايير خدمة العملاء وتعزيز تجربة العميل بشكل عام.
المؤهلات المطلوبة:
• التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو أي مجال ذي صلة.
• الخبرة: حد أدنى (1
- 3) سنوات في خدمة متابعة العملاء.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارة في إعداد التقارير وتحليل البيانات.المهارات المطلوبة:
• مهارات تواصل واستماع ممتازة.
• القدرة على حل المشكلات بطريقة احترافية.
• مهارات تنظيمية عالية وإدارة الوقت بكفاءة.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة.
• لباقــة في الحديث ومهارات الإقناع.المؤهلات المفضلة:
• خبرة في إدارة العملاء ودعم ما بعد البيع.
• خلفية في العمل مع فرق متعددة الوظائف لتعزيز تجربة العملاء.بيئة العمل والظروف:
• العمل في المكتب.
• بيئة عمل سريعة الوتيرة تركز على العملاء، مما يتطلب القدرة على التكيف وحل المشكلات.التعويضات والمزايا:
• راتب أساسي يصل الى 725.000 دينار عراقي. عملية التقديم:
• يُرجى من المهتمين
إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني: HR@satgat
- iraq.com أو عبر الواتساب:
07828059052.ملاحظة: اذكر العنوان الوظيفي (مسؤول متابعة) عند التقديم