📢 فرصة عمل

📢 فرصة عمل | Application Support Agentتعلن شركة عبر الفرات لتكنلوجيا المعلومات عن حاجتها لتوظيف Application Support Agent ضمن فريق الدعم الفني.🔹 🔹 المهام والمسؤوليات:
• استقبال استفسارات المستخدمين ومعالجة المشاكل بشكل سريع وفعّال
• تشخيص الأعطال وإجراء المعالجة الأولية (Troubleshooting) مع تصعيد الحالات المعقدة
• تسجيل ومتابعة التذاكر (Tickets) وتوثيق جميع التفاصيل والإجراءات
• إرشاد المستخدمين على استخدام النظام والـ workflows بشكل صحيح
• الالتزام بإجراءات العمل (SOPs) ومعايير الأمان وإدارة الصلاحيات
• دعم اختبار التحديثات والتأكد من جاهزية النظام بعد التعديلات
• مراقبة أداء النظام والإبلاغ عن أي مشاكل أو سلوك غير طبيعي
• دعم المستخدمين الجدد وتقديم التوجيه الفني الأساسي 🔹
المتطلبات:
• بكالوريوس في تقنية المعلومات / علوم الحاسوب أو مجال ذو صلة
• خبرة 1–3 سنوات في الدعم الفني أو دعم التطبيقات
• معرفة بأساسيات الأنظمة، قواعد البيانات، وTroubleshooting
• خبرة باستخدام أنظمة التذاكر (Ticketing Systems)
• مهارات تحليل وحل مشاكل قوية
• مهارات تواصل ممتازة مع المستخدمين التقنيين وغير التقنيين 📍
الموقع:
بغداد 📩
للتقديم:
jobs@transforat.comسيتم التواصل مع المرشحين المختارين فقط